Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un artículo.

Las devoluciones se aceptan en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde al solicitado.

• El artículo presenta un defecto o daño constatado en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria, siempre que el artículo esté intacto, sin uso, no montado y se devuelva en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la encontrará incluida dentro del envío al recibir el pedido.

2. Ausencia de cambio directo

Nuestra tienda no ofrece cambios directos con el fin de garantizar una gestión clara y un seguimiento adecuado de cada devolución.

• Para obtener otro artículo, el cliente deberá devolver el producto inicial conforme al procedimiento establecido.

• Una vez recibido el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

3. Cancelación de pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.

• En ese caso, se efectuará un reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación no será posible.

• El cliente podrá esperar la recepción del pedido e iniciar posteriormente una solicitud de devolución conforme al procedimiento estándar.

4. Procedimiento de solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con nuestra tienda por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías en caso de defecto o daño.

Tras la validación de la solicitud, se enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

• La etiqueta de devolución incluida en el paquete puede utilizarse directamente para realizar el envío de retorno.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.

• En caso de producto defectuoso o dañado, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

• En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Los artículos devueltos deben estar completos, correctamente embalados y sin signos de uso o montaje.

6. Plazos de tratamiento

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El plazo en el que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

8. Contacto y servicio de atención

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: pricing@cozyupnest.com
Teléfono: +81 (904) 331 75 43
Dirección: 1-9-30-202 KUSUNOKAMI-CHO TAKAMATSU-SHI KAGAWA 760-0075 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España, garantizando una experiencia fiable y satisfactoria.