Garantía de los productos
1. Introducción general
La presente política de garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Nuestra tienda garantiza que todos los artículos ofrecidos cumplen con los estándares de calidad exigidos y están libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega.
2. Duración de la garantía
Todos los productos comercializados por nuestra tienda cuentan con la garantía legal de conformidad con una duración de 24 meses, que comienza a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente en España.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre, entre otros supuestos:
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Defectos de fabricación.
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Defectos estructurales relacionados con los materiales.
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Fallos de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso incorrecto.
Cuando el defecto quede confirmado, podrá ofrecerse una de las siguientes soluciones, según el caso:
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Reparación del producto.
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Sustitución por un artículo idéntico o equivalente.
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Reembolso, cuando la reparación o sustitución no resulte posible.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones facilitadas.
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Desgaste normal derivado del uso habitual.
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Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, altas temperaturas o luz directa prolongada).
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Montaje incorrecto o no conforme.
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Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
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Limpieza o mantenimiento realizados con productos abrasivos o inadecuados.
5. Comunicación de un problema en garantía
Para presentar una solicitud de asistencia bajo garantía, el cliente deberá facilitar:
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El número de pedido correspondiente.
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Una descripción detallada del defecto observado.
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Fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.
Esta información permitirá realizar una evaluación eficaz y ágil de la solicitud.
6. Evaluación y procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
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La documentación será examinada por nuestro equipo.
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Podrá solicitarse información adicional si fuera necesario.
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En caso de aceptación de la garantía, se propondrá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.
Cada solicitud se gestionará conforme a las obligaciones legales vigentes en España en materia de protección de los consumidores.
7. Contacto y asistencia
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de los productos o para recibir asistencia específica, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:
Correo electrónico: pricing@cozyupnest.com
Teléfono: +81 (904) 331 75 43
Dirección: 1-9-30-202 KUSUNOKAMI-CHO TAKAMATSU-SHI KAGAWA 760-0075 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una asistencia clara, fiable y conforme a los estándares europeos, garantizando un acompañamiento profesional durante todo el período de garantía legal.