En ese caso, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y solicitar una devolución o cambio conforme al proceso de devoluciones y reembolsos vigente.
Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.
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Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación no será posible.
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Nuestra tienda garantiza una gestión clara y estructurada de cada solicitud.
2. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestra tienda por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
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El número de pedido correspondiente.
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Una prueba de pago (recibo o captura de pantalla) para facilitar la verificación.
Las solicitudes incompletas pueden generar un plazo adicional de gestión.
3. Tratamiento y reembolso
Tras la recepción de la solicitud de cancelación, se procederá a verificar la información facilitada.
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Si se cumplen las condiciones de cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.
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El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la validación de la cancelación.
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
4. Contacto y servicio de atención
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o la asistencia sobre reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de:
Correo electrónico: pricing@cozyupnest.com
Teléfono: +81 (904) 331 75 43
Dirección: 1-9-30-202 KUSUNOKAMI-CHO TAKAMATSU-SHI KAGAWA 760-0075 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a garantizar una gestión transparente y conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España, asegurando la protección de los datos personales y los derechos de los clientes.